【視頻】幫幫我12345（88512345），淮安一院醫務服務熱線正式啟用
來源： 紫牛新聞
2025-06-06 09:26:00
揚子晚報網6月6日訊（通訊員 王樹文 湯婷婷 記者 朱鼎兆）進一步提升醫療服務質量，暢通醫患溝通渠道，為患者提供更便捷、高效、貼心的服務，淮安市一院全新打造的醫務服務熱線：幫幫我12345（88512345）辦公室于6月6號正式啟用！這一舉措標志著淮安市一院在優化服務流程、提升患者就醫體驗方面邁出了重要一步。
據介紹，淮安市一院醫務服務熱線辦公室配備了專業的話務團隊，團隊成員均經過嚴格的崗前培訓，不僅熟悉醫院各科室特色、診療流程、專家出診信息，還具備良好的溝通能力和服務意識。患者在醫院就醫流程指引、投訴建議反饋，只需撥打[88512345]，就能在第一時間獲得專業、細致的解答與幫助。為確保服務質量，醫務服務熱線辦公室建立了完善的工作制度和服務規范。保證患者的每一個來電都能得到及時響應；對患者咨詢的問題進行詳細記錄、分類處理，做到“事事有回音，件件有著落”。同時，定期對熱線服務數據進行分析總結，針對患者集中反映的問題，協同相關科室進行優化改進，持續提升服務水平。
一直以來，淮安市一院始終堅持“以患者為中心”的服務理念，不斷探索創新服務模式。此次醫務服務熱線辦公室的成立，是醫院踐行這一理念的生動體現，也是推動醫院高質量發展的重要實踐。未來，淮安市一院將持續優化熱線服務功能，不斷拓展服務內容，讓這條熱線真正成為連接醫院與患者的“暖心線”，為廣大患者提供更加優質、高效、便捷的醫療服務！