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“小伙子，我這腿腳不方便，能幫我取個(gè)號(hào)嗎？”近日，工行南京堯化門支行營業(yè)伊始，一位坐著輪椅的老人在家人的陪同下來辦理業(yè)務(wù)。由于行動(dòng)不便，家人在進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)遇到了一些困難。大堂人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前幫忙，詢問老人需求，隨后熟練地協(xié)調(diào)安排，為老人開通綠色通道，將他帶到VIP柜臺(tái)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，考慮到老人聽力可能不佳，柜臺(tái)人員盡量放慢語速，用通俗易懂的語言與老人交流，耐心講解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和辦理流程。遇到老人不清楚的地方，工作人員不厭其煩地反復(fù)說明，還通過書寫提示等方式，確保老人清楚知曉業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人臉上露出了滿意的笑容，緊緊握住工作人員的手，感激地說：“你們的服務(wù)太周到了，要不是你們優(yōu)先安排，我還不知道什么時(shí)候能拿到退休金呢，太感謝你們了。”

這是工行南京堯化門支行適老服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來，該行積極推進(jìn)適老化網(wǎng)點(diǎn)改造，設(shè)置了一系列適老化服務(wù)舉措。在硬件設(shè)施上，設(shè)置了無障礙通道、愛心座椅、放大鏡、老花鏡等，為老年客戶提供便利。在服務(wù)流程上，簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，為老年客戶提供專屬引導(dǎo)服務(wù)，讓他們能夠輕松、快捷地辦理業(yè)務(wù)。（寧工軒）

校對(duì)  潘政