醫院枕套怎么“躺”在了酒店房間？
來源： 央視網
2025-06-04 15:38:00
近日，有網友在社交平臺發帖稱，自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時，發現床上的其中一個枕套上印有當地一家醫院的標簽。
該網友表示，自己發現枕套標簽上有很長的一串字，以為是其他酒店的布草，展開看發現卻是“杭州御湘湖未來醫院”。地圖顯示，杭州御湘湖未來醫院位于杭州蕭山區，距涉事亞朵酒店約28公里。公開資料顯示，該醫院是一家大型民營醫療機構。
酒店發現“醫院枕套”
涉事酒店致歉
據上游新聞報道，6月3日中午，當事網友更新后續情況稱，發現醫院枕套后已立刻聯系酒店，當晚就更換了房間。酒店第二天上午送來了布草公司的資質許可營業執照，以及洗護用品的檢測報告，也已減免了房費。
據澎湃新聞報道，亞朵酒店總部回應此事稱，涉事門店屬于加盟，不管直營還是加盟，都是歸亞朵集團統一管理。
針對相關情況，6月3日晚，杭州西溪紫金港亞朵酒店發布致歉聲明：
對于客人反饋的枕套標簽問題，酒店向客人和所有關心亞朵的朋友們誠摯道歉！經嚴格核查，確認問題根源是酒店自采的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，已經中止了與這個洗滌供應商的合作。還對所有房間布草進行了100%全面排查，確認沒再發現類似情況。
該酒店稱，已向客人鄭重致歉，并第一時間提供了洗滌廠資質文件及布草檢測憑證，取得了客人的諒解。
據報道，這并非亞朵首次因衛生問題陷入輿論漩渦。今年3月，廣州一亞朵酒店就曾被曝花灑上出現毛發。
墻上掛著避孕套，窗簾上粘著假睫毛
酒店衛生問題時有發生
近期酒店衛生問題時有發生，據紅星新聞報道，5月3日，江西的一位博主在社媒發視頻稱入住新余市某酒店，屢次遭遇房間不衛生狀況。顧客陶女士告訴記者，她和閨蜜入住907號雙床房，看到衛生間墻上粘著一個避孕套。
陶女士和閨蜜立即向酒店反映，酒店將她們調至805房間，陶女士稱，這個房間的窗簾上粘著一對假睫毛。陶女士稱，她已經在預定平臺上傳事發過程描述和視頻，希望酒店向她和朋友道歉。
5月5日，涉事酒店前臺員工表示，可能是服務員搞衛生的時候沒有抬頭看墻壁，導致907房間衛生間墻壁不干凈，當晚給顧客換了房間。
酒店衛生問題
不能等消費者來發現
不遮掩、不回避，亞朵酒店在曝出問題后積極善后、查漏補缺的態度，值得肯定。不過，作為知名的品牌連鎖酒店，鬧出這樣的笑話，還是很讓消費者擔憂。僅僅道個歉，然后中止與洗滌公司的合作，并不能完全打消消費者的不安。
酒店是人在旅途中的“家”，房間里面幾乎每一件物品都與人親密接觸，也因此，嚴格的衛生條件格外重要。如果連枕套都可以張冠李戴，錯換成醫院專用的，那也未免太讓消費者惡心了。
并不是說“醫院枕套”就一定不衛生、不安全，而是說，本該出現在醫院的枕套，不能出現在酒店里。如此胡亂混用，不僅是酒店管理的失守，也是對住客個人權益的冒犯。
畢竟，按照現行的酒店管理制度，一只醫院專用枕套若想套在酒店房間的枕頭上，并不容易，需要突破的關口很多。一般來說，洗滌公司在清潔時會把醫院和酒店的布草分開洗，而酒店在更換布草時也會核對，然后還應有復查流程，等等。
醫院枕套竟然一路闖關，堂而皇之“躺”在了酒店房間，只能說明看似嚴密的管理制度和把關環節，統統失靈了。酒店中止了與洗滌公司的合作，更像是一種切割，并不能完全杜絕類似問題的發生。正如有網友指出的，“即使是送錯了，但換新的工作人員總是自己人吧”。
可見，這一貌似偶發的事件，實際上折射的是管理流程的失守，是服務人員責任心的淡漠，這才是最值得警醒的。
酒店服務重在細節，惟有一個環節一個環節地夯實責任，不留盲區和死角，全方位、無縫隙地把管理流程落實到位，才能真正讓消費者安心。