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近日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，上海樂高樂園酒店在入住和退房時(shí)間上和普通酒店不一樣。該酒店下午4時(shí)才能入住，上午11時(shí)之前必須退房。如果想中午12時(shí)入住或者下午3時(shí)退房，均要支付699元的額外費(fèi)用。此事引發(fā)關(guān)注。5日，上海樂高樂園酒店證實(shí)的確如此，“目前酒店政策就是這樣的，提前入住或者延遲退房都要支付699元的費(fèi)用。如果需要提前入住加延遲退房，需要支付兩個(gè)699元?！?/p>

上海樂高樂園酒店規(guī)定，提前入住或延遲退房均需付費(fèi)699元。圖片來源：上海樂高樂園度假區(qū)APP

網(wǎng)帖顯示，上海樂高樂園酒店的入住時(shí)間為下午4時(shí)以后，退房時(shí)間則是上午11時(shí)以前，提前入住或延遲退房均需支付699元。對(duì)此不少網(wǎng)友表示難以理解，“這個(gè)價(jià)格真的好貴”“入住時(shí)間也太晚了，退房時(shí)間又太早。”5日，上游新聞記者查看上海樂高樂園度假區(qū)APP發(fā)現(xiàn)，在酒店預(yù)訂頁面，的確有這樣的規(guī)定：“入住/退房”一欄顯示，入住時(shí)間16：00以后，退房時(shí)間11：00以前?！疤崆叭胱『脱舆t退房服務(wù)（需額外付費(fèi)）”一欄顯示，酒店標(biāo)準(zhǔn)入住時(shí)間為16：00，標(biāo)準(zhǔn)退房時(shí)間為11：00。酒店可視當(dāng)日房態(tài)提供提前入住或延遲退房的服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延遲至15：00退房。具體服務(wù)信息，請(qǐng)咨詢酒店前臺(tái)。

記者還看到，以7月14日為例，無論是2400元的標(biāo)準(zhǔn)家庭房，還是6563元的園景家庭套房，以及7463元的尊享園景家庭套房，入住時(shí)間均顯示為下午4時(shí)以后，退房時(shí)間均為上午11時(shí)以前。

涉事酒店內(nèi)一套標(biāo)準(zhǔn)家庭房。  圖片來源：攜程APP

上游新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份咨詢了上海樂高樂園酒店，酒店工作人員證實(shí)，的確有這樣的規(guī)定?！拔覀儤?biāo)準(zhǔn)入住時(shí)間是下午4時(shí)，退房時(shí)間是11時(shí)，目前酒店政策就是這樣的。支付699元可提前到12時(shí)入住，支付699元可延遲到下午3時(shí)退房?！敝Ц?99元可提前到12時(shí)入住，支付699元可延遲到下午3時(shí)退房?！比绻锌腿思认胩崆暗?2時(shí)入住，又要延遲到下午3時(shí)退房，是否應(yīng)支付兩個(gè)699元？對(duì)此工作人員表示：“是的。”

提前入住或延遲退房均需另外支付699元，不少網(wǎng)友質(zhì)疑這樣的規(guī)定不合理。對(duì)此，記者咨詢了上海市金山區(qū)市監(jiān)局，該局工作人員表示，建議咨詢?cè)摼质袌?chǎng)規(guī)范科，但該科辦公電話一直無人接聽。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，我國(guó)目前沒有針對(duì)酒店入住和退房時(shí)間的明確法律規(guī)定，酒店行業(yè)通行的入住時(shí)間多為下午2時(shí)，退房時(shí)間在次日中午12時(shí)。不過這只是慣例，并非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。如果上海樂高樂園酒店在消費(fèi)者預(yù)訂時(shí)，以顯著方式提示消費(fèi)者注意入住和退房時(shí)間以及額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，屬于在其經(jīng)營(yíng)自主權(quán)范圍內(nèi)的合理行為，不涉及違法違規(guī)。但如果消費(fèi)者遇到酒店未履行告知義務(wù)，或在告知過程中存在欺詐、誤導(dǎo)等行為，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

上游新聞?dòng)浾?金鑫