這筆“多扣”的164元錢，處理起來不易，看銀行如何讓錢“歸位”
來源： 紫牛新聞
2025-06-20 10:54:00
100多塊錢，不多，但也心系群眾關切。對于窗口部門員工而言，能不能耐心處理，處理得到不到位，也反映工作方法、服務意識和業務水準。揚子晚報/紫牛新聞記者6月20日從揚州工行了解到一則暖新聞，工行揚州高郵支行營業室憑借專業高效的服務和細致入微的工作態度，幫助六十多歲的客戶李先生追回不明保險代扣資金，164元不算多，卻用實際行動維護了客戶的財產安全，詮釋了金融服務的責任與擔當。
當天，李先生神色焦慮地走進網點大廳，向大堂經理反映自己的工行卡連續兩個月莫名被扣164元。他一邊拿出手機展示工行短信動賬記錄，一邊急切地說：“我根本沒買過什么東西，怎么就被扣錢了？”大堂經理仔細查看扣款信息，發現顯示為“首信保費代扣服務”。進一步詢問中，李先生堅稱從未購買過任何需要每月繳費的保險產品。
得知情況后，網點店長迅速趕到現場，先耐心安撫李先生的情緒，隨后立即展開調查。通過查看客戶交易明細，確定該筆扣款源自某平臺。進入平臺查看賬單詳情后發現，這筆費用是某醫療險的自動續費，且為按月繳納。得知是這一情況，李先生連連擺手，明確表示自己不需要這份保險，也并不知曉何時購買了該保險，迫切希望銀行能幫助其追回已扣費用。
為深入了解該保險產品，店長通過網絡搜索發現，線上有大量關于此類保險的投訴。原來，許多消費者都遭遇過類似情況——在對保險條款知之甚少，甚至完全不知情的情況下，被誘導點擊鏈接領取所謂的“免費百萬醫療保障”。該保障首月雖為免費，但次月便會自動開啟續費，這種營銷方式存在明顯的誤導性。
為盡快幫助李先生解決問題，店長果斷幫助其撥通該保險投訴退款服務熱線。溝通過程中，店長憑借豐富的業務經驗和清晰的邏輯表達，詳細說明事件經過和客戶訴求。經過多方不懈努力，最終成功協調處理，已扣款項順利退回李先生的工行卡賬戶。拿到退款的李先生，對網點工作人員專業負責的服務態度和高效的處理能力贊不絕口。
問題解決后，店長主動向李先生普及金融安全知識，特別告知不能隨意點擊不明鏈接。她耐心解釋道，現在網絡上的詐騙手段層出不窮，很多不明鏈接看似誘人，實則暗藏陷阱。一旦點擊，個人信息和資金安全都可能面臨風險。遇到類似情況，一定要第一時間和銀行聯系。同時，店長還向李先生介紹了如何識別正規的金融產品和服務，以及在遇到問題時的正確處理方式。
相關負責人表示，此次事件的圓滿解決，展現了銀行員工的綜合素質，體現了該行營業室“以客戶為中心”的服務理念。今后，該行將持續加強金融知識普及教育，通過廳堂宣講、案例分享等多種形式，提升客戶的風險防范意識和自我保護能力。通訊員 薛艷 劉思凡 揚子晚報/紫牛新聞記者 陳詠