紙幣誤入廢舊紙箱被燒，南通農(nóng)行全力幫客戶挽損
來源： 紫牛新聞
2025-06-06 15:41:00
“能幫我看看這錢還能換嗎？”一位中年男子手中緊握著一沓被燒焦的紙幣，滿臉擔(dān)憂地走進農(nóng)行江蘇南通海門營業(yè)部大廳，向大堂工作人員詢問能否兌換。
原來，客戶家里的老人誤將裝人民幣的塑料袋放入廢舊紙箱中，在家生火時才發(fā)現(xiàn)里面有一沓錢，等從灶堂取出來，鈔票已經(jīng)被點燃，雖然家里人迅速澆水滅火，但此時部分鈔票已經(jīng)被燒毀。
大堂經(jīng)理陳煜耐心安撫道，“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。只要符合殘損幣兌換標準，我們一定幫您兌換，請您放心。”得到肯定的答復(fù)后，客戶這才放下心來，柜面人員小心翼翼地取出被燒的鈔票，耐心細致地檢查每一個細節(jié)，竭盡全力為客戶挽回損失。由于紙幣還未完全干透，工作人員只能邊點邊用紙巾吸水。經(jīng)過兩名工作人員半個多小時的努力，最終清點出了4800元，并給客戶完成了兌換，最大限度為客戶挽回了經(jīng)濟損失。
“我是抱著試試看的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，真幫我把錢換了，太感謝你們了！”客戶高興地說，并對工作人員接連致謝，為農(nóng)行員工的專業(yè)服務(wù)點贊。
盡管殘幣兌換的過程復(fù)雜且耗時，但農(nóng)行員工沒有絲毫怨言，用自己的行動詮釋 “以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，傳遞滿滿的溫情。
通訊員 湯飛燕
校對 陶善工