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“家里漏水嚴(yán)重，墻皮都泡掉了，這可怎么辦？”近日，蘇州市姑蘇區(qū)滄浪街道桂花社區(qū)幸福家園群內(nèi)一條求助信息打破了平靜。社區(qū)工作人員收到消息后，第一時間響應(yīng)，迅速聯(lián)動物業(yè)，一場高效的民生問題解決行動隨即展開。

原來，受前段時間暴雨影響，頂樓平臺堆積了大量污泥、落葉等雜物，導(dǎo)致落水管堵塞，積水無法正常排出，最終倒灌進(jìn)居民家中。隔日一早，網(wǎng)格安全員與求助居民取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況，并迅速協(xié)調(diào)物業(yè)維修人員上門勘察。到達(dá)現(xiàn)場后，大家發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)墻面大面積浸濕，墻皮有掉落的情況。

為盡快解決問題，社區(qū)與物業(yè)迅速制定維修方案。物業(yè)即刻安排維修人員準(zhǔn)備工具，對頂樓落水管進(jìn)行疏通清理，社區(qū)工作人員則在旁協(xié)助，并實(shí)時告知居民疏通進(jìn)展，安撫其他居民情緒。經(jīng)過一個多小時的努力，堵塞的落水管終于恢復(fù)暢通，頂樓平臺的積水順著管道順利排出，現(xiàn)場還同步完成了污泥清掃工作，徹底消除了安全隱患。隨后，社區(qū)與物業(yè)還共同幫助居民查看家中受損情況，提供后續(xù)修復(fù)建議。

此次漏水問題的快速解決，是桂花社區(qū)“線上響應(yīng) + 線下處置” 聯(lián)動服務(wù)模式的一次成功實(shí)踐。為避免類似情況再次發(fā)生，社區(qū)后續(xù)將聯(lián)合物業(yè)對小區(qū)所有落水管道進(jìn)行地毯式排查，重點(diǎn)清理暴雨易堵塞點(diǎn)位；建立“網(wǎng)格安全員+物業(yè)管家”雙巡查制度，每月對屋面排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查；進(jìn)一步完善幸福家園群內(nèi)的應(yīng)急響應(yīng)流程，確保居民訴求能夠得到及時回應(yīng)和處理。

通訊員  張譯飛  揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞記者  周曉青

校對 潘政