20分鐘辦完賬戶繼承業務 工行南京曉山路支行專業服務傳遞金融溫暖
來源： 紫牛新聞
2025-06-03 15:46:00
近日，工行南京曉山路支行接待了一對前來辦理已故子女的賬戶繼承業務的中年夫婦。由于剛剛經歷喪子之痛，他們情緒十分低落，加之對業務流程不熟悉，準備的材料也存在缺失。
察覺到客戶的特殊情況后，支行立即啟動特殊客戶關懷機制。大堂經理第一時間為他們遞上熱茶，耐心傾聽他們的訴求。工作人員在嚴格遵守業務規范的同時，詳細講解了繼承業務所需的材料清單，并主動聯系公證處，咨詢簡化流程的可能性。考慮到客戶的情緒狀態，網點還特別安排客服經理全程跟進，通過電話、微信等方式指導材料準備，盡可能減少客戶的往返奔波。
次日上午，客戶在工作人員的協助下備齊了所有材料。支行隨即開通愛心窗口，僅用20分鐘便高效完成了業務辦理。臨別時，客戶緊緊握住工作人員的手，感動地說：“謝謝你們，讓我們在最困難的時候感受到了溫暖。”
一次業務辦理，一份暖心守護。工行南京曉山路支行用專業與溫情，在規范服務中注入人文關懷，傳遞了金融服務的溫度。（沈鏌郢）
校對 盛媛媛