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揚子晚報網(wǎng)6月5日訊（通訊員 薛艷 陳彤 記者 陳詠）記者5日從揚州工行獲悉，工行揚州汶河支行深耕老年客戶金融服務(wù)需求，以硬件升級為基礎(chǔ)、流程優(yōu)化為核心、數(shù)字賦能為突破，全方位構(gòu)建適老化服務(wù)體系，傾力打造有溫度、有速度、有深度的金融服務(wù)新標(biāo)桿。

據(jù)介紹，該行下轄網(wǎng)點均設(shè)置了醒目清晰的適老化標(biāo)識，防滑地墊、愛心專座、老花鏡、急救箱等設(shè)施一應(yīng)俱全。廳堂內(nèi)設(shè)置“愛心服務(wù)專窗”，配備大字版業(yè)務(wù)指南、放大鏡等便捷工具，智能設(shè)備旁安排專人指導(dǎo)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。針對行動不便的特殊群體，網(wǎng)點開通“上門服務(wù)綠色通道”特事特辦，提供存折補登、密碼重置等延伸服務(wù)，讓金融服務(wù)更有溫度。

據(jù)了解，該行下轄網(wǎng)點組建適老服務(wù)團(tuán)隊，推行“優(yōu)先辦、快速辦、貼心辦”服務(wù)機制，老年客戶到店即可享受“一對一”專屬接待，由大堂經(jīng)理全程引導(dǎo)分流，減少排隊等候時間。針對老年客戶普遍關(guān)注的存取款、養(yǎng)老金領(lǐng)取、轉(zhuǎn)賬匯款等高頻業(yè)務(wù)，廳堂人員采用“慢語速、多提示、細(xì)解釋”的溝通方式，耐心解答疑問，確保業(yè)務(wù)辦理零差錯、零風(fēng)險。

記者了解到，為幫助老年客戶融入智能時代，該行創(chuàng)新推出“銀齡數(shù)字課堂”系列活動，與周圍社區(qū)聯(lián)動，開設(shè)智能手機使用、移動支付操作、線上金融服務(wù)體驗等課程。工作人員化身“銀發(fā)輔導(dǎo)員”，通過“手把手教學(xué)+情景模擬”的方式，讓老年客戶逐步掌握手機銀行轉(zhuǎn)賬、生活繳費、線上預(yù)約取號等實用技能。參與課程的老年客戶表示，以前覺得手機操作很難，現(xiàn)在跟著工作人員學(xué)，不僅學(xué)會了新技能，生活也方便多了。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，適老網(wǎng)點創(chuàng)建以來，該行下轄8個網(wǎng)點累計服務(wù)老年客戶超千人次，上門服務(wù)10次，切實將適老化服務(wù)轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的實際行動。未來，該行將持續(xù)深化適老服務(wù)內(nèi)涵，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，讓金融服務(wù)的溫暖惠及更多老年群體。

校對 陶善工